Політика повернення (GeniePrompts)

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає умови повернення коштів за цифрові товари/контент (напр., PDF-файли, колекції промптів, e-books, доступ до Notion-бібліотек, гіди, інструкції, ін.) придбані на нашому Сайті/Платформі.

1.2. Оформлюючи замовлення та здійснюючи оплату, Покупець підтверджує ознайомлення й згоду з цією Політикою.

2. Право на відмову від договору (14 днів) і виняток для цифрового контенту

2.1. За загальним правилом для дистанційних договорів Покупець має право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з дати купівлі.

2.2. Виняток для цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії: якщо постачання цифрового контенту розпочато до спливу 14 днів за попередньою явною згодою Покупця із підтвердженням втрати права на відмову з цього моменту — 14-денне право відмови не застосовується.

2.3. Практично це означає:

• — якщо Покупець не завантажував матеріали/не відкривав доступ і не давав згоди на негайне постачання — він може скористатися правом відмови у 14-денний строк;
• — якщо Продукт завантажено/відкрито або надано згоду на негайне постачання — повернення коштів не здійснюється за правилом 14 днів.

2.4. На сторінці оформлення замовлення ми розміщуємо повідомлення/чекбокс на кшталт:

3. Добровільна гарантія від GeniePrompts (7 днів)

3.1. Окремо від законодавчих гарантій ми надаємо добровільну 7-денну гарантію: якщо протягом 7 календарних днів із моменту оплати ви виявите, що отриманий Продукт не відповідає опису на сторінці продажу або доступ неможливо отримати/він нестабільний з нашої вини — ми або оперативно усунемо проблему, або здійснимо повернення коштів.

3.2. Після схвалення повернення доступ до цифрового продукту буде остаточно скасований/заблокований.

4. Повернення у разі дефектів/недоступності

4.1. Якщо цифровий продукт має технічний дефект (пошкоджений файл, неможливість відкриття/перегляду, відсутність заявленого доступу), Покупець може подати звернення.

4.2. Ми безоплатно усунемо проблему у розумний строк: повторно надамо доступ, виправимо/оновимо файл, надамо альтернативний спосіб отримання матеріалів.

4.3. Якщо усунення неможливе або прострочене — Покупець має право вимагати зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів у частині ненаданого/недоступного.

5. Процедура звернення

5.1. Для подачі запиту на повернення напишіть на contact.genieprompts@gmail.com або у Telegram: https://t.me/genie_prompts.

5.2. У повідомленні вкажіть, будь ласка:

• — ПІБ;
• — e-mail, використаний при замовленні;
• — номер замовлення (якщо є) та дату покупки;
• — короткий опис причини звернення;
• — за наявності — скріншоти/таймстемпи помилок/недоступності.

5.3. За потреби ми можемо уточнити деталі, щоби швидше ідентифікувати проблему.

6. Розгляд запиту та виплата

6.1. Ми розглядаємо звернення до 14 календарних днів з дати отримання повної інформації. Зазвичай швидше.

6.2. У разі схвалення — повернення здійснюється тим самим способом, яким проводилася оплата.

6.3. Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку/платіжної системи (зазвичай 3–7 робочих днів після нашого підтвердження).

6.4. Ми не стягуємо додаткових комісій із Покупця за повернення; разом із тим окремі комісії/утримання можуть застосовуватися самими банками/еквайрерами поза нашим контролем (ми не отримуємо вигоди від таких утримань).

7. Важливі умови

• — Після повернення коштів доступ до цифрового продукту остаточно припиняється (у т. ч. до Notion/закритих сторінок/посилань на завантаження).
• — Використання, копіювання або поширення матеріалів після повернення є порушенням авторських прав і умов ліцензії.
• — Повернення у випадках подвійної/помилкової оплати здійснюється за зверненням Покупця на ті самі реквізити.
• — Невідповідність суб’єктивним очікуванням (стиль, «хотілося більше прикладів» тощо) за умови відповідності опису продукту не вважається дефектом.

8. Оновлення цієї Політики

Ми можемо періодично оновлювати Політику для відображення змін у продуктах, процесах або законодавстві. Нова редакція публікується на цій сторінці з оновленою датою.

9. Правове підґрунтя (коротко)

• — Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги» — визначає спеціальні правила щодо якості, постачання, прав споживача та наслідків початку надання цифрового контенту. zakon.rada.gov.ua
• — Закон України «Про електронну комерцію» — порядок укладення електронних договорів, акцепту оферти, електронних повідомлень. zakon.rada.gov.ua
• — Закон України «Про захист прав споживачів» (оновлена редакція) — базові права споживачів та механізми захисту (з урахуванням спеціальних норм щодо цифрового контенту). zakon.rada.gov.ua